사회
정선군, 민원 담당자 찾아주는 AI ‘와와행정 원콜 원트콜’ 자체 개발
뉴스보이
2026.11.09. 17:21
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간단 요약
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별도 예산 없이 자체 개발 방식으로 민원 안내 시스템을 구축합니다.
2027년 상반기부터 군민이 원하는 담당자를 즉시 연결할 예정입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
정선군이 인공지능(AI)을 활용해 민원 내용에 맞는 담당 부서와 직원을 자동으로 연결하는 ‘와와행정 AI 원콜 원트콜(OneCall WantCall)’ 시스템 개발에 나섭니다. 이번 서비스는 군민들이 담당 부서와 연락처를 일일이 확인해야 했던 번거로움을 해소해 민원 접근성을 높이는 데 목적이 있습니다.
시스템은 정선군청 홈페이지의 직원 정보, 국민신문고 민원 데이터, 당직 데이터, 콜센터 상담 이력 등을 학습한 AI 에이전트를 기반으로 작동합니다. 특히 정선군은 외부 용역 없이 자체 개발 방식을 택해 별도의 예산 투입 없이 시스템을 구축할 계획입니다.
전상근 정선군 총무행정관은 “군민이 담당 부서와 연락처를 일일이 확인해야 하는 불편을 줄이는 것이 핵심”이라고 강조했습니다. 정선군은 올해 1월부터 행정업무지원 AI 시스템을 운영해 온 경험을 바탕으로 검증과 테스트를 거쳐 2027년 상반기 중 서비스를 본격적으로 시작할 예정입니다.
