경제
대한항공, 국가고객만족도 대형항공 부문 4년 연속 1위 달성
뉴스보이
2026.11.11. 13:56
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간단 요약
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고객 만족도 81점을 비롯해 주요 평가 항목 전반에서 높은 점수를 기록했습니다.
만 20~59세 고객 1,250명이 참여한 이번 조사에서 서비스 품질을 인정받았습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
대한항공이 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 조사 대형항공 부문에서 4년 연속 1위를 차지했습니다. 2023년부터 올해까지 이어진 기록으로, 고객 만족도 81점, 고객 인지품질 82점, 고객 기대수준 81점, 고객 인지가치 80점 등 주요 지표에서 고루 높은 평가를 받았습니다. 이번 조사는 최근 6개월간 해당 항공사를 2회 이상 이용한 만 20~59세 고객 1,250명을 대상으로 진행됐습니다.
대한항공은 고객 경험 혁신을 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 스타링크 기반 기내 와이파이를 도입하고 인천 및 LA 공항 라운지를 새롭게 단장했으며, 델타항공과 협력해 수하물 자동연결 노선을 확대했습니다. 또한 지난해 새 기업 가치 체계인 'KE Way'를 선포하고 CI와 항공기 도장을 변경하는 등 브랜드 정체성 강화에도 힘쓰고 있습니다.
오는 2026년 12월 17일 통합 대한항공 출범을 앞둔 가운데, 회사는 이번 성과를 바탕으로 향후에도 안전 운항과 고품질 서비스를 지속적으로 제공하겠다는 방침입니다.
