생활/문화
세브란스병원, 국가고객만족도(NCSI) 16년 연속 1위 달성
뉴스보이
2026.11.12. 11:42
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간단 요약
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한국생산성본부 주관 조사에서 국내 의료기관 최장 기록인 16년 연속 1위를 차지했습니다.
환자 눈높이에 맞춘 다양한 소통 창구와 서비스 개선 활동이 높은 평가를 받았습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
세브란스병원이 한국생산성본부가 실시한 국가고객만족도조사(NCSI) 병원서비스업 부문에서 16년 연속 1위를 기록했습니다. 이번 조사는 24개 업종, 121개 기업의 고객 2만 8886명을 대상으로 기대 수준과 인지 품질 등을 종합적으로 평가한 결과입니다.
이번 성과는 환자 중심의 진료 환경 개선과 현장 소통 강화 노력의 결과로 풀이됩니다. 특히 올해 도입한 ‘고객공감 서포터즈’에는 간호사, 방사선사, 물리치료사 등 27명이 9개 팀으로 참여해 지난 4월부터 10월까지 총 466건의 콘텐츠를 제작하며 환자와의 접점을 넓혔습니다.
병원 내부적으로는 환자경험팀의 ‘환자경험 라운딩’과 보직자들의 정기적인 병동 방문을 통해 입원 생활의 불편 사항을 즉각 청취하고 있습니다. 또한 기존 교직원 제안제도를 ‘이노베이션 허브’로 개편해 현장에서 발견한 문제와 개선 아이디어를 신속하게 진료 현장에 적용하고 있습니다.
이강영 세브란스병원장은 “이번 기록은 환자 곁에서 묵묵히 공감과 위로를 실천해 온 교직원 모두가 함께 만든 결과”라고 소감을 밝혔습니다. 한편, 세브란스병원은 지난달 미국 시사주간지 뉴스위크가 발표한 ‘2027 세계 최고 스마트병원’ 평가에서 AI 혁신 리더에 선정되며 디지털 의료 역량 또한 입증했습니다.
