세계
유나이티드항공, AI 비서 항공권 예약 차단…“고객 정보·규정 우려”
뉴스보이
2026.11.12. 18:10
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간단 요약
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유나이티드 항공이 개인정보 유출과 규정 위반을 이유로 AI 에이전트의 항공권 예매를 금지했습니다.
다만 AI를 통한 운항 정보와 가격 확인은 여전히 가능하며, 업계마다 AI 대응 방식은 엇갈립니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
미국 유나이티드 항공이 개인 비서 역할을 하는 인공지능(AI) 에이전트의 자사 시스템 접속을 통한 항공권 예매를 금지했습니다. 고객의 민감한 정보가 노출되거나 의도치 않은 구매가 발생할 수 있다는 판단에서입니다.
항공사 측은 AI의 행위가 미 연방항공청(FAA)이나 교통부의 규정을 위반할 가능성도 제기했습니다. 예를 들어 AI는 체크인 과정에서 가방 내 폭발물 소지 여부를 입증할 수 없는 등 보안 규정을 준수하기 어렵다는 설명입니다.
스콧 커비 유나이티드 항공 최고경영자(CEO)는 AI가 운영상 복잡한 문제를 해결하는 데 강력한 도구임을 인정하면서도, 대리인 상거래에 대해서는 신중한 접근이 필요하다고 강조했습니다. 다만, AI 에이전트를 통한 항공권 예매는 막혔지만 운항 옵션과 가격 확인은 여전히 가능합니다.
업계에서는 AI 활용을 두고 엇갈린 행보를 보입니다. 델타 항공은 인증된 AI의 예매를 허용하고, 사우스웨스트 항공은 검색 기능을 제공하는 등 방식이 다양합니다. 한편 우버 테크놀로지스는 최근 핼러윈 시즌 3억 2천만 건의 이동 중 AI를 통한 예약은 500건의 주문과 4건의 탑승에 그쳤다고 밝히며 AI 에이전트의 실제 거래 비중이 아직 낮음을 시사했습니다.
