경제
8위
삼성전자서비스, 에어컨 AS 2년 연속 1위…AI 원격 진단으로 서비스 품질 높여
뉴스보이
2026.11.04. 08:50
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간단 요약
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에어컨 원격 상담 고객의 약 60%가 출장 없이 문제를 해결하며 서비스 효율을 높였습니다.
서비스 엔지니어를 50% 이상 확충하고 맞춤형 구독 서비스를 도입해 고객 만족도를 강화했습니다.
이 기사는 10개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 10개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2026 한국서비스품질지수(KS SQI)' 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐습니다. 이번 수상은 고객 중심의 서비스 혁신과 품질 향상을 위한 지속적인 노력을 인정받은 결과입니다.
서비스 효율을 극대화하기 위해 AI 기술을 적극 활용하고 있습니다. 올해 1월부터 10월까지 에어컨 원격 상담을 이용한 고객 중 약 60%가 수리 기사의 방문 없이 문제를 해결했습니다. 또한 성수기 대응을 위해 지난 5월부터 기술 강사 등 서비스 엔지니어를 50% 이상 확충하며 현장 대응력을 대폭 강화했습니다.
고객군별 맞춤형 서비스 전략도 눈에 띕니다. 신혼부부를 위한 '신혼 패스'와 고령층을 위한 '이지케어 패스'를 새롭게 도입했으며, AI 구독 이용 고객을 위한 '블루패스' 서비스도 확대 운영 중입니다.
내부 관리 체계와 서비스 접근성도 높였습니다. 업계 최초로 도입한 '안전승인센터'를 통해 현장 안전을 강화하고, 제품별 1급부터 3급까지 자격평가 제도를 운영합니다. 또한 울릉도 상설 센터를 비롯해 흑산도, 마라도 등 도서 지역까지 엔지니어를 파견하며 서비스 사각지대를 없애고 있습니다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다고 밝혔습니다.
