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그랜드코리아레저, 카지노 업계 최초 'AI 콜봇' 도입해 24시간 상담
뉴스보이
2026.11.04. 10:48
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간단 요약
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GKL이 운영하는 세븐럭 강남코엑스점에 카지노 업계 최초로 AI 콜봇이 도입되었습니다.
한국어와 영어 등 4개 국어로 24시간 상담이 가능해져 고객 편의가 크게 향상될 전망입니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
외국인 전용 카지노 '세븐럭'을 운영하는 그랜드코리아레저(GKL)가 업계 최초로 인공지능(AI) 전화 응답 시스템인 'AI 콜봇'을 도입했습니다. 이번 시스템은 세븐럭 강남코엑스점에 우선 구축되어 정식 운영에 들어갔습니다.
AI 콜봇은 한국어, 영어, 중국어, 일본어 등 4개 국어를 지원하며 24시간 고객 문의를 처리합니다. GKL은 지난 6월부터 9월까지 약 4개월간 시험 운영을 거치며 고객들이 자주 묻는 질문을 데이터베이스화해 응대 정확도를 높였습니다.
운영 방식은 효율성에 초점을 맞췄습니다. 영업장 위치와 운영 시간, 주차, 입장 규정 등 단순 문의는 AI가 즉시 처리하며, 예약 확인이나 상세 상담이 필요한 경우 담당 직원에게 연결해 고객 불편을 최소화합니다.
윤두현 GKL 사장은 "정부의 AI 대전환 정책을 선도적으로 수행하겠다"며 "앞으로도 고객 편의를 위한 AI 서비스를 지속 도입해 글로벌 수준의 도심형 프리미엄 관광 플랫폼으로 도약할 것"이라고 밝혔습니다.
