사회
경기신보, '이지원' 고도화로 24시간 AI 보증 상담 서비스 시작
뉴스보이
2026.11.04. 10:55
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간단 요약
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경기신용보증재단이 비대면 앱 '이지원'을 개선해 24시간 AI 상담을 제공합니다.
상담 채널을 바꿔도 이력이 통합 관리되어 같은 설명을 반복할 필요가 없습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
경기신용보증재단이 비대면 보증 신청 앱 '이지원'을 고도화하며 디지털 상담 서비스를 대폭 강화했습니다. 이번 개편을 통해 AI 챗봇과 콜봇 기능이 개선되었으며, 상담 이력을 통합 관리해 고객이 상담 창구를 변경하더라도 문의를 끊김 없이 이어갈 수 있게 됐습니다.
서비스 도입 초기 성과도 뚜렷합니다. 이지원 고도화가 완료된 지난달 26일부터 이달 2일까지 8일간 총 9,591건의 상담이 AI를 통해 진행됐습니다. AI 상담은 24시간 운영되지만, 보다 상세한 안내가 필요한 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다.
시석중 경기신보 이사장은 "고객이 궁금한 순간에 필요한 정보를 얻고, 상담 창구가 달라져도 같은 설명을 반복하지 않는 연속성이 중요하다"고 강조했습니다. 경기신보는 단순 질의는 AI가 처리하고 개별 기업의 상황을 살펴야 하는 심층 상담은 직원이 이어받는 방식으로 서비스 효율을 높여갈 계획입니다.
