IT/과학
7위
삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 2년 연속 1위
뉴스보이
2026.11.04. 10:45
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간단 요약
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AI 기반 원격진단을 통해 고객 10명 중 6명이 출장 없이 문제를 해결하고 있습니다.
신혼 및 시니어 맞춤형 구독 서비스를 도입하며 고객 생애주기별 서비스 품질을 강화했습니다.
이 기사는 12개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 12개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 ‘2026 한국서비스품질지수(KS SQI)’ 에어컨 AS 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐습니다. 김영호 삼성전자서비스 대표(부사장)는 고객들의 성원에 감사를 표하며 앞으로도 차별화된 서비스 혁신을 지속하겠다는 의지를 밝혔습니다.
이번 수상은 실질적인 서비스 효율성 개선이 뒷받침된 결과입니다. 올해 10월까지 에어컨 원격 상담을 받은 고객 10명 중 6명은 별도의 출장서비스 없이 문제를 해결했습니다. 이는 AI 기반 원격진단 시스템이 현장에서 효과적으로 작동하며 고객 편의를 높이고 있음을 보여줍니다.
고객 생애주기에 맞춘 새로운 구독 서비스도 도입했습니다. 신혼부부를 위한 ‘신혼 패스’는 이사 후 종합점검과 야간·공휴일 시간맞춤 세척을 제공하며, 시니어를 위한 ‘이지케어 패스’는 안심케어콜과 전용 상담 채널을 통해 세심한 관리를 지원합니다.
삼성전자서비스는 올해 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’과 ‘국가서비스대상’ 등 주요 품질 평가를 석권하며 대외적 신뢰를 입증했습니다. 또한 수해나 산불 등 국가적 재난 발생 시 특별서비스팀을 파견해 가전제품 무상점검과 수리를 지원하는 등 사회적 책임도 다하고 있습니다.
