IT/과학
네이버 AI탭 이용자 절반 이상이 실제 구매·예약으로 이어지는 행동 전환 경험
뉴스보이
2026.11.09. 15:27
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간단 요약
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네이버가 이용자 415명을 대상으로 조사한 결과, 53.5%가 AI 답변을 통해 실제 구매나 예약을 경험했습니다.
전체 질의 중 로컬 및 쇼핑 관련 비중이 23.7%를 차지하며 행동 전환형 서비스로서의 경쟁력을 입증했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
네이버의 대화형 인공지능(AI) 검색 서비스 ‘AI탭’이 단순 정보 제공을 넘어 실제 소비 활동을 이끄는 창구로 자리 잡고 있습니다. 네이버는 최근 연세대학교 김경외 교수 연구진과 함께 AI탭의 이용 데이터를 분석한 ‘서비스브리프’를 공개하며 이 같은 성과를 발표했습니다.
조사 결과에 따르면 AI탭 이용 경험자 415명 중 53.5%가 AI 답변을 활용해 상품을 구매하거나 식당을 예약하는 등 실제 행동으로 이어진 경험이 있다고 답했습니다. 특히 맛집 탐색이나 상품 비교와 같은 ‘행동 전환형’ 질의가 전체의 23.7%를 차지하며 서비스의 실질적인 효용성을 입증했습니다.
연령대별로도 차별화된 이용 행태가 나타났습니다. 20세 미만은 AI와 대화를 이어가는 ‘멀티턴’ 방식의 활용도가 높았고, 40세 이상은 AI가 제시한 출처를 직접 확인하는 비중이 컸습니다. 네이버 측은 AI탭이 정성적 정보와 구체적인 행동 정보를 동시에 제공함으로써 이용자의 의사결정을 효과적으로 지원하고 있다고 설명했습니다.
