경제
우리은행, 스마트키오스크에 AI 음성인식 도입…주요 업무 음성으로 해결
뉴스보이
2026.11.10. 16:23
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간단 요약
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AI 업무 검색 기능을 통해 100여 개 업무를 음성으로 간편하게 찾을 수 있습니다.
잔액증명서 발급 등 5종의 주요 업무를 음성만으로 처음부터 끝까지 처리할 수 있습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
우리은행이 고기능 자동화기기인 ‘스마트키오스크’에 인공지능(AI) 음성인식 기능을 탑재했습니다. 조성빈 우리은행 총무부 부부장은 이번 기술 적용으로 고객이 필요한 금융 업무를 더욱 쉽고 빠르게 처리할 수 있게 됐다고 설명했습니다.
가장 눈에 띄는 변화는 ‘AI 업무 검색(AI Navigator)’ 기능입니다. 고객이 일상적인 표현으로 말하면 AI가 의도를 분석해 해당 거래 화면으로 즉시 안내합니다. 이를 통해 기존에 100여 개의 업무를 일일이 화면에서 찾아야 했던 불편함이 크게 줄어들 전망입니다.
음성만으로 처음부터 끝까지 처리 가능한 업무도 확대됐습니다. 잔액증명서와 거래내역증명서 발급, 통장 분실 신고 및 재발행, 통장 표지 발급, 보안매체 분실 신고 및 재발행 등 이용 빈도가 높은 5종의 업무를 말 한마디로 해결할 수 있습니다. 특히 위·변조 방지 시스템이 적용된 증명서 발급 수수료는 전액 면제됩니다.
화상상담 시스템도 최신 인프라로 전면 재구축했습니다. 상담 직원 연결 속도를 높이고 운영 안정성을 강화해 고객 편의를 높였습니다. 우리은행은 앞으로도 금융 서비스 접근성을 높이는 비대면 서비스를 지속적으로 확대할 계획입니다.
