IT/과학
센드버드, 고객 여정 통합 AI 에이전트와 관리 도구 ‘마이다스’ 출시
뉴스보이
2026.11.10. 15:57
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간단 요약
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쇼핑부터 고객 유지까지 전 과정을 하나로 통합한 AI 에이전트를 선보였습니다.
개발자 도움 없이도 AI 에이전트를 직접 관리할 수 있는 도구도 함께 출시했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
인공지능(AI) 커뮤니케이션 플랫폼 기업 센드버드가 고객 응대 업무를 통합하고 현업 담당자가 직접 관리할 수 있는 기업용 AI 솔루션을 10일 공개했습니다. 이번에 선보인 제품은 고객 여정 통합 AI 에이전트 ‘딜라이트 커스터머 에이전트’와 관리 도구 ‘마이다스(Midas)’입니다.
현재 많은 기업이 AI를 도입하고 있지만, 에이전트 간 정보가 단절되는 문제가 발생하고 있습니다. 세일즈포스의 2026 연결성 벤치마크 보고서에 따르면, 기업들은 평균 12개의 AI 에이전트를 운영 중이나 이 중 50%는 다른 에이전트와 연계되지 않은 채 독립적으로 작동하는 것으로 나타났습니다. 이로 인해 고객은 상품 구매부터 사후 지원까지 같은 정보를 반복해서 설명해야 하는 불편을 겪고 있습니다.
김동신 센드버드 대표는 “기업들이 AI를 도입하는 과정에서 기존 조직의 부서 간 단절 문제가 AI 환경에서도 반복될 위험이 있다”고 지적했습니다. 이를 해결하기 위해 출시된 딜라이트 커스터머 에이전트는 쇼핑, 예약, 고객 지원, 고객 유지 등 4대 핵심 기능을 하나로 통합해 끊김 없는 고객 경험을 제공합니다.
현업 담당자가 개발자의 도움 없이 AI를 관리할 수 있는 마이다스도 함께 도입됐습니다. 마이다스는 구축, 테스트, 분석, 개선 등 4대 핵심 기능을 제공해 운영 효율성을 높입니다. 닉 싱 딜라이트AI 제품 총괄은 “지금까지는 작은 변경 사항도 개발 작업을 거쳐야 했다”며 관리 도구의 필요성을 강조했습니다.
한편 센드버드는 업스테이지와 협력해 국산 거대언어모델(LLM)의 기업 현장 적용과 AI 에이전트 상용화 확대에 속도를 낼 계획입니다.
