경제
대한항공 5년·에어부산 10년 연속…한국서비스품질지수 1위 석권
뉴스보이
2026.11.04. 14:20
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간단 요약
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대한항공이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공사 부문에서 5년 연속 1위를 차지했습니다.
에어부산은 저비용항공 부문에서 10년 연속 1위라는 대기록을 달성했습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
대한항공과 에어부산이 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 각각 항공사 부문과 저비용항공 부문 1위에 올랐습니다. 이번 평가는 국내 서비스 품질 및 고객 만족도를 측정하는 대표적인 지표로, 두 항공사의 지속적인 서비스 혁신 노력이 높은 평가를 받았습니다.
대한항공은 항공사 부문에서 5년 연속 1위를 기록했습니다. 오는 12월 아시아나항공과의 통합 출범을 앞둔 대한항공은 스타링크 기반 기내 와이파이 도입, 차세대 라운지 개장, 델타항공과의 수하물 자동연결 서비스 확대 등 대규모 투자와 서비스 개선을 지속하며 고객 편의성을 대폭 강화하고 있습니다.
에어부산은 저비용항공 부문에서 10년 연속 1위라는 기록을 세웠습니다. 매월 서비스향상위원회를 운영하며 고객의 소리를 분석하고 있으며, 지난 4월 국토교통부의 ‘2025 항공운송서비스 평가’ 운항신뢰성 부문에서 국적사 중 유일하게 국내·국제선 모두 ‘매우 우수’ 등급을 획득하는 등 체계적인 서비스 품질 관리에 힘쓰고 있습니다.
