경제
깨끗한나라, 소비자중심경영 강화…고객 의견 경영 전반에 반영
뉴스보이
2026.11.05. 16:12
뉴스보이
2026.11.05. 16:12
간단 요약
간단 요약
고객가치실현위원회를 신설해 경영 의사결정 체계를 강화하고 있습니다.
VOC 통합시스템 도입으로 소비자 불만 처리 기간을 50% 이상 단축했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
생활용품 전문기업 깨끗한나라가 고객의 목소리(VOC)를 제품 기획부터 품질 관리, 배송 서비스까지 경영 전반에 반영하는 소비자중심경영(CCM)을 강화하고 있습니다. 단순한 불만 처리를 넘어 고객 의견을 경영 의사결정에 적극적으로 활용하는 체계를 구축했습니다.
최현수 대표이사 회장이 최고고객책임자(CCO)를 겸임하며 경영 체계를 이끌고 있습니다. 특히 올해 1월에는 기존 CCM 사무국을 회장 직속 조직인 '고객가치실현위원회'로 격상하며 고객 중심 경영의 무게감을 더했습니다.
깨끗한나라는 2020년 11월 2일 소비자중심경영 도입을 선포한 이후 매년 이를 기념하고 있습니다. 2021년 CCM 인증을 처음 획득한 데 이어 2023년 재인증에도 성공하며 소비자 신뢰를 입증했습니다. 2023년 도입한 VOC 통합시스템은 소비자 불만 처리 기간을 50% 이상 단축하는 실질적인 성과를 냈습니다.
고객 의견은 제품 개발과 서비스 개선으로 이어지고 있습니다. 상담 접근성을 높이기 위해 ARS 0번 메뉴를 신설하고, 배송 지연 시 사전 안내 문자를 발송하는 등 서비스 품질을 높였습니다. 또한 기저귀 권장 체중 정보를 재정비하고, 소비자 수요를 반영해 쿨링타올 시리즈와 반려동물 브랜드 포포몽의 영양간식 3종을 출시하는 등 고객 맞춤형 제품군을 확대하고 있습니다.
