IT/과학
KT, AI 도입으로 유선 방문 처리 효율 20% 높이고 상담 인력 재편 예고
뉴스보이
2026.11.10. 17:07
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간단 요약
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KT가 AI 기반 업무 자동화를 통해 유선 서비스 현장 방문 처리량을 20% 이상 끌어올렸습니다.
상담 업무의 AI 전환으로 인력 수요 감소가 예상되며, 구체적인 성과는 내년에 공개될 예정입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KT가 사업 전반에 인공지능 전환(AX)을 본격화하며 생산성 향상과 비용 효율화라는 두 마리 토끼 잡기에 나섰습니다. 10일 열린 3분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 KT는 AI 기술을 활용한 업무 자동화 성과를 구체적으로 제시했습니다.
특히 유선 서비스 분야의 성과가 두드러집니다. KT는 방문 일정 자동 배정 시스템을 도입해 개통 및 사후관리(AS) 직원의 업무 효율을 높였습니다. 그 결과 기존 하루 6.5~7건 수준이던 현장 방문 처리량은 8건 이상으로 20% 넘게 증가했습니다.
고객 접점에서의 변화도 예고됐습니다. 박현진 KT 커스터머부문장은 AI 상담사 도입으로 문의 자동 처리 비율이 높아짐에 따라 향후 상담 인력 수요가 줄어들 것으로 내다봤습니다. KT는 이번 AX 도입에 따른 계량적 효과를 내년에 공식 발표할 계획입니다.
